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行业资讯:中消协:上半年家具类投诉13935件,增长11.44%!

中消协:上半年家具类投诉13935件,增长11.44%!

更新时间:2023年08月03日 编辑:皇鑫门窗 点击:28次
家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。

8月2日,中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615,365件。其中,家居建材类的投诉量较多。

在具体商品投诉中,今年上半年,全国家具类投诉量为13935件,同比去年增长11.44%。家具类投诉量在商品细分领域中排名第八位

商品细分领域投诉前十位(单位:件)

投诉量居前十位的商品(单位:件)

根据2023年上半年商品大类投诉数据,今年上半年,全国房屋及建材类投诉量为16342件,投诉比重为2.66%,投诉比重较去年下降0.6%。全国房屋及建材类投诉量在商品大类中排名第六位

商品大类投诉量图(单位:件)

商品大类投诉量变化表

在投诉性质方面,根据全国消协组织受理投诉情况统计,投诉量最多的是售后服务问题、合同问题,以及质量问题,占比分别为36.77%,23.68%,19.04%。此外,投诉类别还涉及到价格问题、虚假宣传、安全问题、假冒问题、人格尊严问题、计量问题等各方面。与2022年上半年相比,售后服务、价格问题投诉比重上升较多,合同、质量问题投诉比重下降明显,其余类投诉变化幅度较小。

投诉性质比例图(%)

按投诉问题性质分类情况表

中国消费者协会针对家装建材行业投诉情况分析表示,今年上半年,随着家装建材行业蓬勃发展,相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。

一是装修工期延误,如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板,如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好,以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”,但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路,卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由,拒绝承担柜台出租者义务。

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